2021年，多种原因，让许多楼盘面临延迟交房的困境。而在九江、南昌、上饶、宜春、景德镇，碧桂园的每一个楼盘，都实现了100%如期交付，甚至余干碧桂园、广丰碧桂园永丰郡、景德镇碧桂园昌南府、万年碧桂园珠溪府、丰城碧桂园等项目，都实现了提前交付，简直就是寒冬楼市里的一股“暖流”。同时，碧桂园在这五个城市的老业主满意度，排名集团第4位，满意度高达90%，给整体市场和业主，都带来了信心。
全生命周期管理，完美交付从源头抓起
当住房回归居住属性的呼声越来越大，购房者对于房屋品质和服务的要求也越来越高。而衡量产品品质和用户满意度的，无疑就是“交付”这一关。而只有严格的质量管控体系、建造标准，才能从源头上做好交付的第一步。碧桂园在质量管控上严格践行“5+5+3”重点关注，即：5类结构问题：桩基工程、砼强度、钢筋工程、地下室开裂/渗漏、楼板开裂/渗漏；5项客户敏感点：渗透、空鼓、开裂、部品、观感；3类客户关注问题：市政园建/小区大门、外立面、入户大堂。每一个关注重点，都要以严苛标准力求做到最好。可以说，碧桂园对质量的监管，做到了“令人发指”的地步，项目在土建、装修每道工序大面积施工前，必须按图纸及规范要求做施工样板，用于选择符合要求的班组、确定质量标准；装修房在大面积施工前，也必须按图纸及规范要求，做整层交付样板层，用于确定交付标准、质量标准及工序安排。这在其他开发商不是必要动作，但在碧桂园，必须不折不扣完成，样板先行，奠定标准，后面的工程施工才能有标准可依。在对精装的管控上，碧桂园也严格遵循“精装八条”，包括：土建移交工作面、交楼样板层、防“假冒伪劣材料”、重点工艺控制、分户模拟验收、成品保护、图纸深化、集中+定尺加工等8个方面的具体内容进行重点细化，每个环节都必须做到一丝不苟，只为给业主更好的家！
以极细颗粒度，严格管控交付每一个触点
交付不是只是为了完成公事，而是将美好的生活交付到业主手上，所以从建成到交付，还有漫长的环节。在工程施工及验收完成之后，还有交楼联合验收阶段、完美交付联合验收阶段、交付后管理阶段，每一个阶段都细分为多个触点，触点划分得越细，交付验收管控才能执行得越细。碧桂园遵守严格的四级工程巡检体系，第一道，由第三方专业机构工程巡检，针对重点问题，不达标持续整改；第二道为区域联合巡检，主要巡查第三方公司已巡检标段，重点巡检开盘、交楼等关键节点；第三道为专项飞检，巡检方不打招呼直接到场开展安全飞检、材料飞检、桩基飞检等；最后一道是交付评估，在区域交楼验收后，第三方公司开展交付评估，未通过交付评估或交付评估不合格的交付批次，不允许进行交付或发收楼信，这是很多大牌开发商都没有的环节。在交付验收时候，也分为三级验收模式，分别包括项目交付验收、区域联合验收以及总裁巡盘验收，每一个阶段未验收合格，将对项目团队予以相应处罚，正是严格的验收环节，提前发现问题，提前整改，才换来业主交付的高满意度。
100%回访，100%关注，以业主满意为准绳
在交付过程中，碧桂园也做到认真倾听每一位业主的声音。以质量监控为基础，以区域总裁为首的管理团队狠抓客户满意度提升，通过第三方机构对客户满意度进行深度调研，做到销售签约100%回访、交付组织100%回访、投诉处理方面100%全面回访，并针对客户所提到的问题要求在3天内调整完毕。碧桂园还要求每个项目首个交付批次竣备前“工地开放”总次数不得少于一次，鼓励多标段项目，多次开放。业主在交付前可以深入工地，针对所发现的问题，可以提出宝贵意见。从客户签约开始，碧桂园还通过企业微信，成立一户一群的小组群，由凤凰管家、销售人员一起，与客户点对点沟通，每逢节假日会送上节日祝福，每个月准时递送家书，传递工程进度、品牌动作、项目活动等，始终保持与业主的紧密联系。所以等到交付的时候，凤凰管家其实已经率先与业主建立了深厚的感情，业主的交付满意度自然不言而喻。按时保质交付，对客户来说，重要性不言而喻。而站在整个房地产生命周期来看，越是房地产市场进入寒冬的时候，越是各大房企修炼内功的时候，未来，地产企业要行稳致远，交付，是其中关键一环。
