6月13日上午9:00，宜春市12345政府服务热线呼叫中心热线电话准时开通。“您好，我2017年购买房屋，但在2018年8月发现房屋出现严重开裂现象，导致房子内部装修损坏，我想请问一下这个问题该如何解决？”来自袁州区的晏先生打进热线。
“您好，我是宜春市住建局局长龚向东，非常感谢您的来电和信任，关于您刚才提到的问题，根据《建筑工程质量管理条例》有关规定，房屋出现开裂现象在交房的五年保质期内的，可向小区物业公司提出申请，由物业公司协调开发商出资进行维修；超出五年质保期的，由物业公司向我局提出申请，如果是属于公用部分和公共设施设备，可享受物业维修资金支持，如承重墙、横梁、屋顶、墙面、电梯、走廊等。我稍后会将您的这一问题交由市住建局质监站，派人与您联系，并到实地进行鉴定，鉴定之后按类别帮助您协调处理。”龚向东同志回答。
电话铃声此起彼伏，市民们就自己最关心的问题进行了咨询。在两个小时内，龚向东同志现场接听了有关城市建设、房地产管理等方面的11个咨询电话，并耐心地就市民的困惑进行一一解答。接听完热线后，龚向东立即对接线情况进行部署安排，要求我局相关职能部门立即开展行动，与反映情况的市民对接，做到办事又快、又好、又实，争取在最短的时间内给来电群众一个满意的答复。
龚向东表示，接听“12345”市民服务热线是解决群众诉求、改善公共服务的重要举措。住建事业的发展离不开广大市民的支持和参与，接听热线也让我们更深入的了解到群众对住建工作的诉求。我们将以“解放思想争创一流”主题活动为契机，不断强化“五种意识”，转变工作作风，提高服务效能，下大力气解决群众身边的问题，确保群众反映诉求事项件件有落实、事事有回音。
